UMA ESTADIA DE HOTEL COM GARANTIAS

Queremos ter você de volta muito em breve. Por isso, criamos o programa Mantenha-se seguro com a Meliá, garantindo os mais altos padrões de saúde e segurança durante a sua estadia em nosso hotel. Uma nova experiência para o “novo normal”, mas com o mesmo serviço e a dedicação habitual de nossa equipe.

Alguns dos serviços a seguir foram adaptados aos regulamentos e protocolos vigentes e podem estar sendo implementados neste hotel.

UM HOTEL MAIS SEGURO

Contando com a assessoria dá especialistas em higiene, criamos o guia de operações Hospede-se em Segurança com a Meliá para garantir a aplicação rigorosa das recomendações de saúde e segurança feitas pela Organização Mundial de Saúde (OMS) e autoridades dos Ministérios da Saúde e Turismo da República de Cuba.

As medidas incluem intensificar os processos de limpeza, modificar espaços para garantir o distanciamento social e redefinir processos para reduzir a interação com os clientes. Essas medidas podem causar uma alteração na disponibilidade de determinados serviços deste hotel e também exigir a implementação de soluções digitais.

Stay Safe With Meliá - Recepção Segura

RECEPÇÃO

Logo na chegada ao hotel, você já verá algumas alterações que visam garantir uma estadia segura e confortável. Os procedimentos normais continuarão disponíveis, como check-in, check-out, assistência geral e outras informações completando todas as medidas de higiene e segurança projetadas.

Serviços que não estarão mais disponíveis:
• Concierge
• Serviço de empréstimo, carregadores, etc.
• Todas as informações impressas em papel
• Serviço de manobrista

Logo na chegada ao hotel, você já verá algumas alterações que visam garantir uma estadia segura e confortável. Os procedimentos normais continuarão disponíveis, como check-in, check-out, assistência geral e outras informações completando todas as medidas de higiene e segurança projetadas.

Serviços que não estarão mais disponíveis:
• Concierge
• Serviço de empréstimo, carregadores, etc.
• Todas as informações impressas em papel
• Serviço de manobrista


Stay Safe With Meliá - Quartos mais seguros

ACOMODAÇÃO

Queremos fazer do seu quarto um santuário seguro. Um espaço seguro onde intensificamos os processos de limpeza e desinfecção, lacrando alguns itens para uso diário para garantir a total higienização, assim como a eliminação dos elementos que não são indispensáveis ou que não se adaptam às nossas novas normas sanitárias.

• O serviço de limpeza diária do quarto será mantido, desde que o hóspede esteja fora da acomodação. Se os hóspedes não quiserem que seu quarto seja limpo, as toalhas serão trocadas diariamente da mesma forma.

Alguns serviços também serão modificados:
• Lavanderia: disponível apenas nos hotéis de Havana.
• Serviço de café (disponível apenas no Royal Service, The Level y The Reserve).
• Serviço de abertura de cama.

É eliminado
• Todos os itens de comida e bebida na sala: chaleiras, cafeteiras, xícaras etc. Exceto aqueles inerentes ao Serviço Real, ao Nível e à Reserva.
• Objetos decorativos e tecidos: almofadas, tapetes, roupas de cama, colchas, lenços, etc.
• Comodidades VIP / Serviço de chinelos (mediante solicitação)
• Roupões de banho (a pedido)

Os quartos e suítes superiores que fazem parte do The Level, Royal Service + ou The Reserve continuarão disponíveis e oferecerão estes serviços com algumas adaptações (para os que tiverem um salão exclusivo):
• O café da manhã no salão privativo será servido à la carte. O café da manhã completo poderá ser servido na principal sala de refeições do hotel.
• A estação de bebidas permanece no salão privado, e as bebidas são servidas pela nossa equipe.
• Os aperitivos serão servidos no salão privado em horários específicos, para porções individuais ou atendimento nas mesas.
• Bebidas de boas-vindas de cortesia e itens compartilhados (como livros ou jogos de tabuleiro) não estarão disponíveis.

Queremos fazer do seu quarto um santuário seguro. Um espaço seguro onde intensificamos os processos de limpeza e desinfecção, lacrando alguns itens para uso diário para garantir a total higienização, assim como a eliminação dos elementos que não são indispensáveis ou que não se adaptam às nossas novas normas sanitárias.

• O serviço de limpeza diária do quarto será mantido, desde que o hóspede esteja fora da acomodação. Se os hóspedes não quiserem que seu quarto seja limpo, as toalhas serão trocadas diariamente da mesma forma.

Alguns serviços também serão modificados:
• Lavanderia: disponível apenas nos hotéis de Havana.
• Serviço de café (disponível apenas no Royal Service, The Level y The Reserve).
• Serviço de abertura de cama.

É eliminado
• Todos os itens de comida e bebida na sala: chaleiras, cafeteiras, xícaras etc. Exceto aqueles inerentes ao Serviço Real, ao Nível e à Reserva.
• Objetos decorativos e tecidos: almofadas, tapetes, roupas de cama, colchas, lenços, etc.
• Comodidades VIP / Serviço de chinelos (mediante solicitação)
• Roupões de banho (a pedido)

Os quartos e suítes superiores que fazem parte do The Level, Royal Service + ou The Reserve continuarão disponíveis e oferecerão estes serviços com algumas adaptações (para os que tiverem um salão exclusivo):
• O café da manhã no salão privativo será servido à la carte. O café da manhã completo poderá ser servido na principal sala de refeições do hotel.
• A estação de bebidas permanece no salão privado, e as bebidas são servidas pela nossa equipe.
• Os aperitivos serão servidos no salão privado em horários específicos, para porções individuais ou atendimento nas mesas.
• Bebidas de boas-vindas de cortesia e itens compartilhados (como livros ou jogos de tabuleiro) não estarão disponíveis.


Stay Safe With Meliá - Restaurantes e bares em ambientes seguros e higiênicos

RESTAURANTES E BARES

Volte a sentir o prazer de compartilhar uma mesa com seus entes queridos. Experimente nossas opções gastronômicas ricas e variadas, introduzindo novos conceitos, mas com a mesma qualidade de sempre.

Todos os espaços de refeições e bebidas sempre respeitarão restrições de capacidade e distanciamento social. Os seguintes serviços também serão modificados:
• O buffet de café da manhã será adaptado para servir uma ampla variedade de pratos e produtos frios em porções individuais, com opções de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Café da manhã à la carte em hotéis Premium, possivelmente acompanhado por alguns pratos frios pré-preparados.
• Os buffets de almoço e jantar também serão adaptados para oferecer a opção de self-service de pratos frios e porções individuais, além de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Para os restaurantes à la carte e especializados, será necessária uma reserva prévia.
• Também temos um serviço de comida para levar.
• Bancadas e espaços para o preparo de refeições ao vivo e com o atendimento da nossa equipe serão criados nas áreas ao ar livre dos resorts.
• O serviço de quarto será preparado com o máximo cuidado e entregue no corredor, do lado de fora da acomodação.
Para minimizar os riscos, os serviços de refeições sofrerão as seguintes mudanças:
• O buffet de autoatendimento clássico passará a funcionar em estilo de mercado.
• Os cardápios não estarão mais distribuídos nos quartos, restaurantes e bares (eles estarão disponíveis no aplicativo, em letreiros digitais ou em lousas).
• As bancadas com bebidas gratuitas não estarão mais disponíveis.
• Os pratos não serão mais finalizados nas mesas, na frente dos clientes.

Volte a sentir o prazer de compartilhar uma mesa com seus entes queridos. Experimente nossas opções gastronômicas ricas e variadas, introduzindo novos conceitos, mas com a mesma qualidade de sempre.

Todos os espaços de refeições e bebidas sempre respeitarão restrições de capacidade e distanciamento social. Os seguintes serviços também serão modificados:
• O buffet de café da manhã será adaptado para servir uma ampla variedade de pratos e produtos frios em porções individuais, com opções de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Café da manhã à la carte em hotéis Premium, possivelmente acompanhado por alguns pratos frios pré-preparados.
• Os buffets de almoço e jantar também serão adaptados para oferecer a opção de self-service de pratos frios e porções individuais, além de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Para os restaurantes à la carte e especializados, será necessária uma reserva prévia.
• Também temos um serviço de comida para levar.
• Bancadas e espaços para o preparo de refeições ao vivo e com o atendimento da nossa equipe serão criados nas áreas ao ar livre dos resorts.
• O serviço de quarto será preparado com o máximo cuidado e entregue no corredor, do lado de fora da acomodação.
Para minimizar os riscos, os serviços de refeições sofrerão as seguintes mudanças:
• O buffet de autoatendimento clássico passará a funcionar em estilo de mercado.
• Os cardápios não estarão mais distribuídos nos quartos, restaurantes e bares (eles estarão disponíveis no aplicativo, em letreiros digitais ou em lousas).
• As bancadas com bebidas gratuitas não estarão mais disponíveis.
• Os pratos não serão mais finalizados nas mesas, na frente dos clientes.


Stay Safe With Meliá - Piscinas em ambientes seguros e controlados

PISCINAS

Nossas piscinas permanecerão funcionando para que você continue desfrutando de banhos refrescantes. Para tornar isso possível, adaptamos os layouts de modo a garantir o distanciamento social entre diferentes grupos de pessoas em todos os momentos.
Aplicaremos todos os processos adequados de gerenciamento e manutenção da piscina, bem como medidas específicas de limpeza e desinfecção, tanto ao redor da piscina quanto nas imediações, nos chuveiros e nos degraus.

Nossas piscinas permanecerão funcionando para que você continue desfrutando de banhos refrescantes. Para tornar isso possível, adaptamos os layouts de modo a garantir o distanciamento social entre diferentes grupos de pessoas em todos os momentos.
Aplicaremos todos os processos adequados de gerenciamento e manutenção da piscina, bem como medidas específicas de limpeza e desinfecção, tanto ao redor da piscina quanto nas imediações, nos chuveiros e nos degraus.


Stay Safe With Meliá - Atividades e entretenimento desfrutando com segurança máxima

ATIVIDADES E ENTRETENIMENTO

Hora de se divertir. Planejamos um programa variado, adaptado aos requisitos de distanciamento social, para que você possa continuar aproveitando as atividades com a máxima segurança, tanto para crianças quanto para adultos.

• O programa de entretenimento infantil é projetado para garantir o distanciamento social, sempre ao ar livre, evitando jogos com contato físico ou jogos em que seja necessário compartilhar itens.
• Nossa equipe de entretenimento exigirá que todos lavem e desinfetem as mãos no início e no final de todas as atividades.
• Workshops e aulas: Serão priorizadas e organizadas atividades ao ar livre, para que seja mantido o distanciamento social.
• Shows: Os shows serão realizados ao ar livre, sempre que possível, ou em áreas internas com capacidade e configurações reduzidas, mantendo-se o distanciamento social.

Hora de se divertir. Planejamos um programa variado, adaptado aos requisitos de distanciamento social, para que você possa continuar aproveitando as atividades com a máxima segurança, tanto para crianças quanto para adultos.

• O programa de entretenimento infantil é projetado para garantir o distanciamento social, sempre ao ar livre, evitando jogos com contato físico ou jogos em que seja necessário compartilhar itens.
• Nossa equipe de entretenimento exigirá que todos lavem e desinfetem as mãos no início e no final de todas as atividades.
• Workshops e aulas: Serão priorizadas e organizadas atividades ao ar livre, para que seja mantido o distanciamento social.
• Shows: Os shows serão realizados ao ar livre, sempre que possível, ou em áreas internas com capacidade e configurações reduzidas, mantendo-se o distanciamento social.


Stay Safe With Meliá - Academia e spa instalações mais seguras

ACADEMIA E SPA

Desfrute das nossas instalações, exercite-se na academia ou relaxe em nosso spa. Desde que possamos garantir a segurança das instalações, continuaremos a oferecer serviços como piscinas aquecidas, academia, circuito de águas, chuveiros na área da piscina, espreguiçadeiras, vestiários, chuveiros e banheiros. Para controlar a capacidade da academia, a entrada será feita com hora marcada ou com base nos períodos atribuídos.

Os spas oferecerão uma lista reduzida de tratamentos, todos adaptados a essa nova situação e disponíveis mediante agendamento.

Desfrute das nossas instalações, exercite-se na academia ou relaxe em nosso spa. Desde que possamos garantir a segurança das instalações, continuaremos a oferecer serviços como piscinas aquecidas, academia, circuito de águas, chuveiros na área da piscina, espreguiçadeiras, vestiários, chuveiros e banheiros. Para controlar a capacidade da academia, a entrada será feita com hora marcada ou com base nos períodos atribuídos.

Os spas oferecerão uma lista reduzida de tratamentos, todos adaptados a essa nova situação e disponíveis mediante agendamento.


Stay Safe With Meliá - Reuniões e eventos em ambientes seguros e controlados

REUNIÕES E EVENTOS

Realize o seu evento em nosso hotel, agora com novos layouts para respeitar o distanciamento social e os regulamentos oficiais em todos os momentos.

• Flexibilidade e novas configurações com nossas salas de reuniões exclusivas.
• Sistemas de sinalização garantem que grupos de pessoas possam transitar mantendo o distanciamento entre si e os demais clientes: telas digitais, letreiros no chão, balaústres e cordas.
• Balcão de recepção com telas protetoras, álcool em gel e informações básicas de saúde.
• Limitação da capacidade máxima e redistribuição de móveis em áreas públicas (salas de espera e hall de entrada).
• Protocolos de saúde sobre o coronavírus e produtos para limpeza e ar condicionado: Uso de tapetes desinfetantes na entrada e salas fechadas após a desinfecção.
• Novos procedimentos: uma garrafa de vidro de água por pessoa, itens usados com frequência lacrados, artigos de papelaria a pedido e lacrados sempre que possível, usando materiais sustentáveis.
• Dispensers para álcool gel na entrada dos quartos, nas áreas públicas e nos banheiros.
• Garantia de serviços de buffet em uma sala de jantar privada ou em uma parte reservada do restaurante para cada grupo.
• Possibilidade de retirar refeições de menus para grupos e restaurantes à la carte no balcão.
• Autoatendimento restringido (alternativas de uso único, pratos individuais pré-servidos cobertos), eliminando a manipulação de alimentos pelos clientes.
• Coffee breaks e buffets sempre servidos por funcionários.
• Bancadas com refeições preparadas ao vivo e espaços com o atendimento de nossos funcionários, incentivando frequentar locais ao ar livre.

Realize o seu evento em nosso hotel, agora com novos layouts para respeitar o distanciamento social e os regulamentos oficiais em todos os momentos.

• Flexibilidade e novas configurações com nossas salas de reuniões exclusivas.
• Sistemas de sinalização garantem que grupos de pessoas possam transitar mantendo o distanciamento entre si e os demais clientes: telas digitais, letreiros no chão, balaústres e cordas.
• Balcão de recepção com telas protetoras, álcool em gel e informações básicas de saúde.
• Limitação da capacidade máxima e redistribuição de móveis em áreas públicas (salas de espera e hall de entrada).
• Protocolos de saúde sobre o coronavírus e produtos para limpeza e ar condicionado: Uso de tapetes desinfetantes na entrada e salas fechadas após a desinfecção.
• Novos procedimentos: uma garrafa de vidro de água por pessoa, itens usados com frequência lacrados, artigos de papelaria a pedido e lacrados sempre que possível, usando materiais sustentáveis.
• Dispensers para álcool gel na entrada dos quartos, nas áreas públicas e nos banheiros.
• Garantia de serviços de buffet em uma sala de jantar privada ou em uma parte reservada do restaurante para cada grupo.
• Possibilidade de retirar refeições de menus para grupos e restaurantes à la carte no balcão.
• Autoatendimento restringido (alternativas de uso único, pratos individuais pré-servidos cobertos), eliminando a manipulação de alimentos pelos clientes.
• Coffee breaks e buffets sempre servidos por funcionários.
• Bancadas com refeições preparadas ao vivo e espaços com o atendimento de nossos funcionários, incentivando frequentar locais ao ar livre.