Estamos prontos para lhe dar as boas-vindas! Por isso, criamos o programa Mantenha-se seguro com a Meliá, garantindo os mais altos padrões de saúde e segurança durante a sua estadia em nosso hotel. Uma nova experiência para o “novo normal”, mas com o mesmo serviço e a dedicação habitual de nossa equipe.
Alguns dos serviços a seguir foram adaptados aos regulamentos e protocolos vigentes e podem estar sendo implementados neste hotel.
Devido à crise de saúde da Covid-19, as operações de nossos hotéis foram adaptadas para garantir a segurança dos clientes e a conformidade com os regulamentos. Essas alterações podem afetar alguns serviços.
UMA ESTADIA DE HOTEL COM GARANTIAS
UM HOTEL MAIS SEGURO
Contando com a assessoria dá especialistas em higiene, criamos o guia de operações Hospede-se em Segurança com a Meliá para garantir a aplicação rigorosa das recomendações de saúde e segurança feitas pela Organização Mundial de Saúde (OMS) e autoridades dos Ministérios da Saúde e Turismo da República de Cuba.
As medidas incluem intensificar os processos de limpeza, modificar espaços para garantir o distanciamento social e redefinir processos para reduzir a interação com os clientes. Essas medidas podem causar uma alteração na disponibilidade de determinados serviços deste hotel e também exigir a implementação de soluções digitais.
RECEPÇÃO
Logo na chegada ao hotel, você já verá algumas alterações que visam garantir uma estadia segura e confortável. Os procedimentos normais continuarão disponíveis, como check-in, check-out, assistência geral e outras informações completando todas as medidas de higiene e segurança projetadas.
Serviços que não estarão mais disponíveis:
• Concierge
• Serviço de empréstimo, carregadores, etc.
• Todas as informações impressas em papel
• Serviço de manobrista
Logo na chegada ao hotel, você já verá algumas alterações que visam garantir uma estadia segura e confortável. Os procedimentos normais continuarão disponíveis, como check-in, check-out, assistência geral e outras informações completando todas as medidas de higiene e segurança projetadas.
Serviços que não estarão mais disponíveis:
• Concierge
• Serviço de empréstimo, carregadores, etc.
• Todas as informações impressas em papel
• Serviço de manobrista
ACOMODAÇÃO
Queremos fazer do seu quarto um santuário seguro. Um espaço seguro onde intensificamos os processos de limpeza e desinfecção, lacrando alguns itens para uso diário para garantir a total higienização, assim como a eliminação dos elementos que não são indispensáveis ou que não se adaptam às nossas novas normas sanitárias.
• O serviço de limpeza diária do quarto será mantido, desde que o hóspede esteja fora da acomodação. Se os hóspedes não quiserem que seu quarto seja limpo, as toalhas serão trocadas diariamente da mesma forma.
Alguns serviços também serão modificados:
• Lavanderia: disponível apenas nos hotéis de Havana.
• Serviço de café (disponível apenas no Royal Service, The Level y The Reserve).
• Serviço de abertura de cama.
É eliminado
• Todos os itens de comida e bebida na sala: chaleiras, cafeteiras, xícaras etc. Exceto aqueles inerentes ao Serviço Real, ao Nível e à Reserva.
• Objetos decorativos e tecidos: almofadas, tapetes, roupas de cama, colchas, lenços, etc.
• Comodidades VIP / Serviço de chinelos (mediante solicitação)
• Roupões de banho (a pedido)
Os quartos e suítes superiores que fazem parte do The Level, Royal Service + ou The Reserve continuarão disponíveis e oferecerão estes serviços com algumas adaptações (para os que tiverem um salão exclusivo):
• O café da manhã no salão privativo será servido à la carte. O café da manhã completo poderá ser servido na principal sala de refeições do hotel.
• A estação de bebidas permanece no salão privado, e as bebidas são servidas pela nossa equipe.
• Os aperitivos serão servidos no salão privado em horários específicos, para porções individuais ou atendimento nas mesas.
• Bebidas de boas-vindas de cortesia e itens compartilhados (como livros ou jogos de tabuleiro) não estarão disponíveis.
Queremos fazer do seu quarto um santuário seguro. Um espaço seguro onde intensificamos os processos de limpeza e desinfecção, lacrando alguns itens para uso diário para garantir a total higienização, assim como a eliminação dos elementos que não são indispensáveis ou que não se adaptam às nossas novas normas sanitárias.
• O serviço de limpeza diária do quarto será mantido, desde que o hóspede esteja fora da acomodação. Se os hóspedes não quiserem que seu quarto seja limpo, as toalhas serão trocadas diariamente da mesma forma.
Alguns serviços também serão modificados:
• Lavanderia: disponível apenas nos hotéis de Havana.
• Serviço de café (disponível apenas no Royal Service, The Level y The Reserve).
• Serviço de abertura de cama.
É eliminado
• Todos os itens de comida e bebida na sala: chaleiras, cafeteiras, xícaras etc. Exceto aqueles inerentes ao Serviço Real, ao Nível e à Reserva.
• Objetos decorativos e tecidos: almofadas, tapetes, roupas de cama, colchas, lenços, etc.
• Comodidades VIP / Serviço de chinelos (mediante solicitação)
• Roupões de banho (a pedido)
Os quartos e suítes superiores que fazem parte do The Level, Royal Service + ou The Reserve continuarão disponíveis e oferecerão estes serviços com algumas adaptações (para os que tiverem um salão exclusivo):
• O café da manhã no salão privativo será servido à la carte. O café da manhã completo poderá ser servido na principal sala de refeições do hotel.
• A estação de bebidas permanece no salão privado, e as bebidas são servidas pela nossa equipe.
• Os aperitivos serão servidos no salão privado em horários específicos, para porções individuais ou atendimento nas mesas.
• Bebidas de boas-vindas de cortesia e itens compartilhados (como livros ou jogos de tabuleiro) não estarão disponíveis.
RESTAURANTES E BARES
Volte a sentir o prazer de compartilhar uma mesa com seus entes queridos. Experimente nossas opções gastronômicas ricas e variadas, introduzindo novos conceitos, mas com a mesma qualidade de sempre.
Todos os espaços de refeições e bebidas sempre respeitarão restrições de capacidade e distanciamento social. Os seguintes serviços também serão modificados:
• O buffet de café da manhã será adaptado para servir uma ampla variedade de pratos e produtos frios em porções individuais, com opções de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Café da manhã à la carte em hotéis Premium, possivelmente acompanhado por alguns pratos frios pré-preparados.
• Os buffets de almoço e jantar também serão adaptados para oferecer a opção de self-service de pratos frios e porções individuais, além de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Para os restaurantes à la carte e especializados, será necessária uma reserva prévia.
• Também temos um serviço de comida para levar.
• Bancadas e espaços para o preparo de refeições ao vivo e com o atendimento da nossa equipe serão criados nas áreas ao ar livre dos resorts.
• O serviço de quarto será preparado com o máximo cuidado e entregue no corredor, do lado de fora da acomodação.
Para minimizar os riscos, os serviços de refeições sofrerão as seguintes mudanças:
• O buffet de autoatendimento clássico passará a funcionar em estilo de mercado.
• Os cardápios não estarão mais distribuídos nos quartos, restaurantes e bares (eles estarão disponíveis no aplicativo, em letreiros digitais ou em lousas).
• As bancadas com bebidas gratuitas não estarão mais disponíveis.
• Os pratos não serão mais finalizados nas mesas, na frente dos clientes.
Volte a sentir o prazer de compartilhar uma mesa com seus entes queridos. Experimente nossas opções gastronômicas ricas e variadas, introduzindo novos conceitos, mas com a mesma qualidade de sempre.
Todos os espaços de refeições e bebidas sempre respeitarão restrições de capacidade e distanciamento social. Os seguintes serviços também serão modificados:
• O buffet de café da manhã será adaptado para servir uma ampla variedade de pratos e produtos frios em porções individuais, com opções de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Café da manhã à la carte em hotéis Premium, possivelmente acompanhado por alguns pratos frios pré-preparados.
• Os buffets de almoço e jantar também serão adaptados para oferecer a opção de self-service de pratos frios e porções individuais, além de pratos quentes feitos a pedido ou à la carte.
• Para os restaurantes à la carte e especializados, será necessária uma reserva prévia.
• Também temos um serviço de comida para levar.
• Bancadas e espaços para o preparo de refeições ao vivo e com o atendimento da nossa equipe serão criados nas áreas ao ar livre dos resorts.
• O serviço de quarto será preparado com o máximo cuidado e entregue no corredor, do lado de fora da acomodação.
Para minimizar os riscos, os serviços de refeições sofrerão as seguintes mudanças:
• O buffet de autoatendimento clássico passará a funcionar em estilo de mercado.
• Os cardápios não estarão mais distribuídos nos quartos, restaurantes e bares (eles estarão disponíveis no aplicativo, em letreiros digitais ou em lousas).
• As bancadas com bebidas gratuitas não estarão mais disponíveis.
• Os pratos não serão mais finalizados nas mesas, na frente dos clientes.
PISCINAS
Nossas piscinas permanecerão funcionando para que você continue desfrutando de banhos refrescantes. Para tornar isso possível, adaptamos os layouts de modo a garantir o distanciamento social entre diferentes grupos de pessoas em todos os momentos.
Aplicaremos todos os processos adequados de gerenciamento e manutenção da piscina, bem como medidas específicas de limpeza e desinfecção, tanto ao redor da piscina quanto nas imediações, nos chuveiros e nos degraus.
Nossas piscinas permanecerão funcionando para que você continue desfrutando de banhos refrescantes. Para tornar isso possível, adaptamos os layouts de modo a garantir o distanciamento social entre diferentes grupos de pessoas em todos os momentos.
Aplicaremos todos os processos adequados de gerenciamento e manutenção da piscina, bem como medidas específicas de limpeza e desinfecção, tanto ao redor da piscina quanto nas imediações, nos chuveiros e nos degraus.
ATIVIDADES E ENTRETENIMENTO
Hora de se divertir. Planejamos um programa variado, adaptado aos requisitos de distanciamento social, para que você possa continuar aproveitando as atividades com a máxima segurança, tanto para crianças quanto para adultos.
• O programa de entretenimento infantil é projetado para garantir o distanciamento social, sempre ao ar livre, evitando jogos com contato físico ou jogos em que seja necessário compartilhar itens.
• Nossa equipe de entretenimento exigirá que todos lavem e desinfetem as mãos no início e no final de todas as atividades.
• Workshops e aulas: Serão priorizadas e organizadas atividades ao ar livre, para que seja mantido o distanciamento social.
• Shows: Os shows serão realizados ao ar livre, sempre que possível, ou em áreas internas com capacidade e configurações reduzidas, mantendo-se o distanciamento social.
Hora de se divertir. Planejamos um programa variado, adaptado aos requisitos de distanciamento social, para que você possa continuar aproveitando as atividades com a máxima segurança, tanto para crianças quanto para adultos.
• O programa de entretenimento infantil é projetado para garantir o distanciamento social, sempre ao ar livre, evitando jogos com contato físico ou jogos em que seja necessário compartilhar itens.
• Nossa equipe de entretenimento exigirá que todos lavem e desinfetem as mãos no início e no final de todas as atividades.
• Workshops e aulas: Serão priorizadas e organizadas atividades ao ar livre, para que seja mantido o distanciamento social.
• Shows: Os shows serão realizados ao ar livre, sempre que possível, ou em áreas internas com capacidade e configurações reduzidas, mantendo-se o distanciamento social.
ACADEMIA E SPA
Desfrute das nossas instalações, exercite-se na academia ou relaxe em nosso spa. Desde que possamos garantir a segurança das instalações, continuaremos a oferecer serviços como piscinas aquecidas, academia, circuito de águas, chuveiros na área da piscina, espreguiçadeiras, vestiários, chuveiros e banheiros. Para controlar a capacidade da academia, a entrada será feita com hora marcada ou com base nos períodos atribuídos.
Os spas oferecerão uma lista reduzida de tratamentos, todos adaptados a essa nova situação e disponíveis mediante agendamento.
Desfrute das nossas instalações, exercite-se na academia ou relaxe em nosso spa. Desde que possamos garantir a segurança das instalações, continuaremos a oferecer serviços como piscinas aquecidas, academia, circuito de águas, chuveiros na área da piscina, espreguiçadeiras, vestiários, chuveiros e banheiros. Para controlar a capacidade da academia, a entrada será feita com hora marcada ou com base nos períodos atribuídos.
Os spas oferecerão uma lista reduzida de tratamentos, todos adaptados a essa nova situação e disponíveis mediante agendamento.
REUNIÕES E EVENTOS
Realize o seu evento em nosso hotel, agora com novos layouts para respeitar o distanciamento social e os regulamentos oficiais em todos os momentos.
• Flexibilidade e novas configurações com nossas salas de reuniões exclusivas.
• Sistemas de sinalização garantem que grupos de pessoas possam transitar mantendo o distanciamento entre si e os demais clientes: telas digitais, letreiros no chão, balaústres e cordas.
• Balcão de recepção com telas protetoras, álcool em gel e informações básicas de saúde.
• Limitação da capacidade máxima e redistribuição de móveis em áreas públicas (salas de espera e hall de entrada).
• Protocolos de saúde sobre o coronavírus e produtos para limpeza e ar condicionado: Uso de tapetes desinfetantes na entrada e salas fechadas após a desinfecção.
• Novos procedimentos: uma garrafa de vidro de água por pessoa, itens usados com frequência lacrados, artigos de papelaria a pedido e lacrados sempre que possível, usando materiais sustentáveis.
• Dispensers para álcool gel na entrada dos quartos, nas áreas públicas e nos banheiros.
• Garantia de serviços de buffet em uma sala de jantar privada ou em uma parte reservada do restaurante para cada grupo.
• Possibilidade de retirar refeições de menus para grupos e restaurantes à la carte no balcão.
• Autoatendimento restringido (alternativas de uso único, pratos individuais pré-servidos cobertos), eliminando a manipulação de alimentos pelos clientes.
• Coffee breaks e buffets sempre servidos por funcionários.
• Bancadas com refeições preparadas ao vivo e espaços com o atendimento de nossos funcionários, incentivando frequentar locais ao ar livre.
Realize o seu evento em nosso hotel, agora com novos layouts para respeitar o distanciamento social e os regulamentos oficiais em todos os momentos.
• Flexibilidade e novas configurações com nossas salas de reuniões exclusivas.
• Sistemas de sinalização garantem que grupos de pessoas possam transitar mantendo o distanciamento entre si e os demais clientes: telas digitais, letreiros no chão, balaústres e cordas.
• Balcão de recepção com telas protetoras, álcool em gel e informações básicas de saúde.
• Limitação da capacidade máxima e redistribuição de móveis em áreas públicas (salas de espera e hall de entrada).
• Protocolos de saúde sobre o coronavírus e produtos para limpeza e ar condicionado: Uso de tapetes desinfetantes na entrada e salas fechadas após a desinfecção.
• Novos procedimentos: uma garrafa de vidro de água por pessoa, itens usados com frequência lacrados, artigos de papelaria a pedido e lacrados sempre que possível, usando materiais sustentáveis.
• Dispensers para álcool gel na entrada dos quartos, nas áreas públicas e nos banheiros.
• Garantia de serviços de buffet em uma sala de jantar privada ou em uma parte reservada do restaurante para cada grupo.
• Possibilidade de retirar refeições de menus para grupos e restaurantes à la carte no balcão.
• Autoatendimento restringido (alternativas de uso único, pratos individuais pré-servidos cobertos), eliminando a manipulação de alimentos pelos clientes.
• Coffee breaks e buffets sempre servidos por funcionários.
• Bancadas com refeições preparadas ao vivo e espaços com o atendimento de nossos funcionários, incentivando frequentar locais ao ar livre.